Wiesau

Auszeichnung für Qualität am Schüler

Schule für Hotel- und Tourismusmanagement Wiesau ist Service-zertifiziert

Schülerinnen und Schüler der Schule für Hotel- und Tourismusmanagement Wiesau mit Qualitäts-Coach Anja Dietz (zweite von rechts). Bild: Andre Putzlocher

Erst 196 Unternehmen in Bayern haben es schwarz auf weiß: Sie setzen Kundenorientierung in Dienstleistungsqualität um. Dies zertifiziert die bundeseinheitliche Qualitätsmanagement-Offensive „ServiceQ Deutschland“. Dem strengen Verfahren hat sich auch die Wiesauer Bildungseinrichtung unterworfen.

Und das lohnt sich für die Schülerinnen und Schüler: Ausgehend von den Erwartungen der Auszubildenden, Eltern und Betriebe wurde von den Lehrkräften in Teamarbeit das Leitbild „Gäste begeistern mit Freude und Kompetenz“ in ganz konkrete, ehrgeizige Arbeitsziele überführt. Um diese zu erreichen, hat sich die Schulfamilie einen umfangreichen Maßnahmenplan zur Verbesserung der Servicequalität vorgenommen. Diesen gilt es während der dreijährigen Gültigkeit des Zertifikats aktiv anzugehen.

Die staatliche Berufsschule Wiesau bildet in drei Jahren leistungsstarke junge Damen und Herren ab dem mittleren Schulabschluss schulgeldfrei zu Assistenten für Hotel- und Tourismusmanagement aus. Obwohl sie damit als staatliche Einrichtung von zufriedenen Kunden finanziell nicht profitiert, ist für die Schulleitung und die Lehrkräfte dennoch die Erfüllung der Schüler- und Elternerwartungen oberste Priorität. Insbesondere der ausgebildete Qualitäts-Coach, Lehrkraft StRin Anja Dietz, unterstützt diesen Prozess und treibt ihn voran: „Wir bilden Schüler für eine Branche aus, in der die Servicequalität über das Wohl und Wehe der Betriebe entscheidet. Hier muss die Schule Vorbild sein.“

Um über die Bundesländer hinweg möglichst hohe Objektivität zu gewährleisten, wurde der Prüfbericht vom HOGA Förderverein Thüringen e. V. erstellt. Das positive Ergebnis kommentiert er wie folgt: „Super Einstieg! Es ist erkennbar, dass [an der Berufsfachschule Wiesau] einiges für die ServiceQualität getan wurde und sich aktiv dafür engagiert wird.“